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【联通战“疫”】来自一线的系列报道(之二十三)新疆联通:“弹好钢琴”

By 迅辰信息科技 |

【联通战“疫”】来自一线的系列报道(之二十三)新疆联通:“弹好钢琴” 统筹兼顾疫情防控与生产经营

当前,新冠肺炎疫情防控形势出现积极变化,全国陆续开启复工复产。如何统筹做好疫情防控和恢复生产经营,既是一次大战,也是一次大考。对于新疆联通来说,在疫情防控和复工复产之间,需要统筹兼顾,不可偏废,在疫情防控工作的关键阶段“弹好钢琴”。在确保做好防疫工作的前提下,新疆联通全面加强党的领导,一手抓疫情防控与支撑保障,一手抓经营发展,坚持“两手抓,两手硬”,为助力全区打赢疫情防控阻击战、最大限度恢复生产力,进行了积极的探索实践。

 全面加强党的领导,坚决扛起打赢疫情阻击战的政治责任

疫情就是命令,防控就是责任。新疆联通认真贯彻落实习总书记关于做好新冠肺炎疫情防控工作的指示批示精神,全面落实自治区突发公共卫生事件一级响应工作要求以及集团党组关于做好疫情防治工作的部署要求,进一步提高政治站位,增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”,将助力打赢疫情防控阻击战作为公司当前的最大的政治任务,最重要的工作。全疆51个基层党支部、189名党员、33个党员先锋队高举党旗,全力以赴、奋勇向前,坚决做到守土有责、守土担责、守土尽责。

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自1月23日起,新疆联通正式启动疫情防控工作,立即将春节通信重保切换为疫情防控通信重保。1月25日成立疫情防控领导小组,下设应急通信保障组、市场服务组、重点客户保障组,三个专业组重点支撑保障全区疫情防控工作,同时设立人员防控组、本部应急处置组进一步强化内部防控。1月28日召开疫情联防联控领导小组会议,强化问题导向、底线思维、担当作为,以做好内部疫情防控为前提,全力助力打赢疫情防控阻击战……截至2月21日,新疆联通党委以视频、电话等多种方式迅速召开疫情防控专题会议21次,部署落实疫情防控工作。

近期,党中央就统筹做好疫情期间生产工作作出了明确部署,集团公司党组也召开会议明确要求把疫情防控作为当前最重要的工作来抓的同时,统筹抓好改革发展稳定各项工作。面对统筹疫情防控与恢复生产经营的重要任务,新疆联通党委统一思想,坚决贯彻落实党中央和集团党组的部署和要求,聚焦2020年工作会议安排,细化分解全年重点任务,坚信心、统筹兼顾,在确保零感染目标的同时,生产经营各项工作正有序恢复。

       全面落实防控措施,奋力确保人民群众生命安全和身体健康

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   提供7×24小时基础通信保障及特殊保障需求。加强网络值守监控,加强关键节点和重要设施的巡查巡检。1月23日至今,通信保障累计出动3538人次,1599车次,巡检线路60099.3公里,出动应急通信车现场保障9次,累计处理设备故障1205起,出动油机发电193次,处理宽带故障1683起。7*24小时保障移动通信网、固定宽带网平稳运行。重点针对党政机关、医疗卫生机构等关键单位,实行名单制VIP保障。全疆2445条党政军政企客户专线、39条卫健部门通信保障专线均运行稳定。同时,新疆联通积极安排力量,提供快速修障、紧急扩容等绿色通道服务,以满足疫情防控期间特殊通信保障需求,已累计开通防疫应急指挥专线55条,扩容防疫应急指挥专线3条,为防疫定点医院紧急新开通基站6个。全区所有应急通信保障车辆、保障人员24小时待命,各类防疫装备、应急物资一应俱全,确保关键时刻拉得出去,打得了硬仗。

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聚焦疫情防控“痛点”,推广创新应用。针对新疆即将到来的工厂复工、学校开学大规模人员流动场景下,进行快速有效的体温筛查,助力疫情精准防控的各行业痛点需求,向社会各界宣传推广“热成像人体测温信息平台”、“智慧医疗防疫服务平台”、“智慧病区综合防疫服务平台”等产品/解决方案,助力各行各业全面提升技术防控措施,当前已为全疆26家单位提供了热成像人体测温解决方案。和田人民医院已利用“智慧医疗”开展远程会诊。卫健委、教育局、社区等共计14家单位使用“智慧病区综合防疫服务平台”。智能巡检机器人也已在克拉玛依油田“正式上岗”。针对各行业生产调度、防疫指挥视频会议需求激增情况,推出免费 “云视频”,已为新特能源、伊犁州友谊医院、哈密市委网信办等全疆320家单位提供不限时、不限次、不限地域、不限客户类型的云视频免费服务。聚焦疫情防控给基础教育带来的影响,免费提供“云课堂”服务,上线“优教云平台”、“钉钉空中课堂”、“知行云课堂”,为延期开学的中小学学校免费提供网络教学云平台及名师同步教学资源,保障学校正常教学进度。“知行云课堂”被自治区教育科学院采用,作为全疆线上点播平台为全疆学生提供名师同步课堂点播服务。首日超过8万高并发访问用户,全疆共有80万学生登录在线学习。并为全疆769所中小学校提供了“钉钉空中课堂”信息化服务,得到了各地教育局的高度认可。

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持续服务做到温度不减。满足客户业务办理需求,全区三分之一的自有营业厅坚持营业,配齐配足防控设施和消毒用品,把消毒工作纳入基本作业流程,强化体温检测,全体人员佩戴口罩上岗。10010客服热线双语值守,全力保障热线用户呼入接通率。强化微信营业厅、手机营业厅业务办理指引,引导用户足不出户完成查询、缴费等业务办理。为全网移动用户提供免停机、紧急开机24小时服务。针对家庭用户推出IPTV及5G沃视频免费观影活动。大力推广异地同享业务,落地异地业务办理、异地亲情支付多项便民服务举措。编制《联通宽带、IPTV自助排障手册》,帮助家庭宽带用户自助快速解决无法上网的问题。为赴鄂医护人员提供四项专属服务,对新疆三批抗击疫情一线医务人员的通信费用实施红名单减免。

助力舆情疏导和正面宣传。自1月24日起至今,配合区政府开展疫情防控公益提醒宣传,累计发送疫情防控公益短信7828.7万户。针对非定制炫铃用户,免费提供防疫知识普及宣传炫铃服务。同时,通过官方微信、官方微博向广大用户传播党中央、自治区关于疫情防控的决策部署,推送疫情预警、防控、公共卫生知识,引导广大民众提高自律意识,不信谣、不传谣,科学应对疫情。新疆电视台、新疆日报、新广行风热线等多家疆内主流媒体集中宣传报道新疆联通防疫整体工作,公司对社会有责任、对员工有温度的良好形象得到广泛传播。

全面启动复工模式,互联网化运营推动生产力最大限度恢复

统筹现场办公和远程办公。新疆联通按照自治区党委最新要求,逐步提升到岗人员量、加大复工力度。区机关、各地市分公司各部门在原有的基础上,实现了所有部门 1+1(1 名部门正职+1 名业务骨干)到岗上班,市场前端部门人数增加到3人。远程办公员工按照集团远程办公管理规定,合理安排工作。通过召开视频会、工作日志等方式,确保远程在线不掉线、工作不断线。

聚焦重点区域加大防疫管控力度。进一步优化疫情报告及人员管控制度。对出疆人员、在岗工作人员、餐厅厨师严格实行名单制管理,针对出疆人员及已返疆人员开展每日2次的电话访谈。对机关大院、客户呼叫中心,网管机房等重点防控区域实施严格的封闭管理。每日对封闭管理场所全面通风消毒,积极落实分餐、取餐,座席拉开距离的举措。持续加大防疫物资的采购与发放力度。为营业窗口、客服热线、应急通信保障工作人员配齐配足口罩、护目镜、防护服、手套、鞋套、红外线电子体温枪、喷雾消毒液等防疫物资。确保防护措施到位,最大限度保障员工人身安全。

加大公众市场与政企市场的拓展力度。结合当前疫情防控形势,公众市场狠抓存量经营与价值提升工作。一是针对延迟服务停机用户,运用大数据细分客户群,开展维系激活工作,8天单停用户激活率达到67%。二是组织开展OCS和BSS系统用户迁转,截至20日,全疆2月累计迁转OCS用户7万户,迁转BSS用户26万户。三是开展价值提升工作。为保障价值提升工作的居家营销,紧急上线外呼平台APP客户端沃呼通,保障外呼公司和地市公司居家办外呼的办公需求。针对用户需求,开展流量包、合作会员包、5G升级包的周期场景和实时场景的线上短信、沃视窗、官微、手厅营销。针对用户画像,做好消费切片,恢复畅越计划、5G套餐迁转等产品的集约化外呼营销能力。截至20日,2月累计销售各类流量包、内容包15.96万笔。政企客户市场对接集团公司推出的重点创新业务产品,结合本地情况,梳理出5大类33款产品,制作“疫情专题产品手册”,并重点就可落地、易推广、需求量大的业务每日开展全疆培训。深入梳理客情关系,摸清客户的现实需求和潜在需求。实时跟进援疆项目落地情况,1月31日中标和田市人民医院信息化建设项目,中标金额1238万元。

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  创新关心关爱员工模式。区公司各部门与地市分公司领导每天通过钉钉视频,或语音电话跟员工进行“一对一”沟通,关心生活、宣传防疫知识,教育疏导员工高度自律、做好防护。开展“关怀到家”全员线上家访活动,及时了解员工及其家人的生活和健康状态。积极推进解决因为防控疫情学校延期开学期间,员工未成年子女在家必须有人看护的现实问题,消除双职工家庭的后顾之忧。

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 强化疫情宣传引导。以“为爱接力”、“联通你我,为爱生长”、“防控疫情,××联通在行动”为主题,固化“疫情动态”、“防护技巧”、“抗疫先锋事迹”等板块,不断拓展防疫宣传工作的广度、深度和力度,引导干部员工统一思想认识,切实提升防护意识,加强自律。公司内部微信公众号、微博、钉钉工作群累计发布各类宣传信息400余篇,累计阅读量突破10万人次。公司党委《致公司各级党组织和全体共产党员的一封信》经过层层转发学习后,在基层党员中引发强烈反响。每日编发《疫情联防联控情况通报》,对全区疫情防控工作推进落实情况及取得成效进行小结、归纳。全覆盖、全方位、高频次的宣传,在疫情防控的关键时期,真正发挥了思想引领、压力疏导、提振士气的作用。

统筹做好疫情防控和恢复生产经营需要既有责任担当之勇、又有科学防控之智,既有统筹兼顾之谋、又有组织实施之能,新疆联通必将坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策,努力实现疫情防控和生产经营“两保障”“两不误”,在大战中践行初心使命,在大考中交出合格答卷。

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